אוטומציה היא לא בוט ששולח הודעות. היא המערכת שדואגת שאף ליד ואף לקוח לא ייפול בין הכיסאות
כשמדברים על אוטומציה, הרבה בעלי עסקים חושבים על רובוטים ששולחים ספאם, ונרתעים. אבל בזמן שהם נרתעים, לידים נופלים: פניות שלא נענו בזמן, לקוחות שלא חזרו אליהם, אנשים שקנו פעם ונשכחו. בפרק הזה נבין מה אוטומציה שיווקית באמת עושה, ולמה היא לא מחליפה אתכם, אלא דואגת שלא תפספסו.
אוטומציה לא נועדה למכור במקומכם. היא נועדה לוודא שלא תפספסו את מי שכבר רוצה לקנות.
אותם לידים בדיוק. ההבדל הוא לא כמה אתם משקיעים, אלא אם יש מערכת שדואגת שכלום לא ייפול.
פחות הזדמנויות שנופלות ← יותר עסקאות מאותם לידים.
כשאומרים "אוטומציה", הרבה בעלי עסקים מדמיינים בוט קר ששולח הודעות גנריות ומרחיק לקוחות. זו בדיוק הסיבה שהרבה מהם נמנעים ממנה, ובינתיים מאבדים לקוחות בשקט. אוטומציה טובה היא ההפך מספאם: היא דואגת שכל אדם יקבל את ההודעה הנכונה, ברגע הנכון, מבלי שתצטרכו לזכור לשלוח אותה.
אוטומציה היא פשוט עובד עם זמן אינסופי וזיכרון מושלם. חשבו מה הוא היה עושה: עונה לכל פנייה תוך שנייה, חוזר לכל מי שלא סגר, ומתקשר לכל לקוח ותיק כדי לשמור על קשר. אף אדם לא יכול לעשות את זה בעקביות. מערכת כן. זה כל הסיפור, לאורך ארבעת הרגעים של מסע הלקוח: תגובה, מעקב, ניהול הזדמנות, ושימור.
דווקא בעסק קטן, שבו בעל העסק עונה לטלפון, מנהל את העבודה, וגם רודף אחרי לקוחות, הכי קל שדברים ייפלו. פנייה שהגיעה באמצע יום עמוס, לקוח שביקש הצעת מחיר ולא חזרו אליו, מישהו שקנה לפני שנה ונשכח. כל אחד מאלה הוא כסף שכבר היה ביד. אוטומציה היא לא מותרות של חברות גדולות, היא בדיוק מה שמאפשר לעסק קטן להתנהג כמו גדול, בלי להגדיל את הצוות.
קחו את עשרת הלידים האחרונים שקיבלתם, ושאלו:
כל מי שלא, נפל בין הכיסאות, וזה בדיוק מה שאוטומציה מונעת.
מערכת לא מתעייפת, לא שוכחת, ולא הולכת הביתה בסוף היום. אתם כן.
כשהמידע על הלקוחות מפוזר בין וואטסאפ, מחברת, וזיכרון, אין באמת מערכת, וכל שיחה מתחילה מחדש. ה-CRM הוא המקום שבו הכול יושב במקום אחד: מי פנה, מתי, מה ביקש, ומה קרה מאז. אוטומציה היא מה שגורם לדברים לקרות בתוכו: תזכורת שנשלחת, מעקב שמופעל, ביקורת שמתבקשת. ה-CRM הוא לא עוד תוכנה, הוא המקום שבו האוטומציה הופכת לעבודה יומיומית שקטה, שרצה ברקע גם כשאתם עסוקים.
אותו ליד בדיוק. ההבדל הוא רק אם מישהו, או משהו, חזר אליו בזמן.
ב-D-Office אנחנו לא מוכרים "בוטים". אנחנו בונים מערכת שמלווה כל לקוח מהפנייה ועד שהוא חוזר, כדי שהעסק ירוויח מכל הזדמנות שכבר יש לו, בלי להיות תלוי בזיכרון של אף אחד.
אוטומציה היא לא קסם שמביא לקוחות חדשים. היא רשת ביטחון שדואגת שלא תאבדו את אלה שכבר פנו אליכם.
נבדוק איפה במסע הלקוח שלכם נופלות הזדמנויות, ונבנה מערכת שסוגרת את הפערים: מענה מיידי, מעקב אוטומטי, ושימור.
בדיקת מסע הלקוח