מדידת ביצועים, ולמה תנועה גבוהה עדיין לא אומרת שהאתר מצליח

אותו אתר. הראשון מדד גאווה, השני מדד שאפשר לפעול לפיו.

בשיטת D-Office אנחנו מתחילים כל שיפור מהמדידה, כי בלי לדעת איפה מאבדים אנשים, כל שינוי הוא ניחוש.

המיתוס: "תנועה = הצלחה"

קל להסתכל על מספר הכניסות ולהרגיש שהאתר עובד. אבל תנועה היא רק כמה אנשים הגיעו, לא כמה מהם פעלו. אתר עם אלפי מבקרים ואפס לידים לא מצליח, הוא מבזבז את התנועה שהבאתם אליו (ואת התקציב שהוצאתם עליה). המספר שחשוב הוא לא כמה נכנסו, אלא כמה עשו את מה שרציתם.

מדידה היא שאלה, לא דוח

מדידה טובה לא מתחילה בלוח מחוונים מלא גרפים, היא מתחילה בשאלה: מה אני רוצה שהמבקר יעשה? להשאיר ליד? להתקשר? לקנות? ברגע שיש יעד ברור, המדידה הופכת ממעקב סתמי אחרי מספרים לכלי שעונה על שאלה עסקית: כמה מגיעים ליעד, ואיפה בדרך מאבדים אותם.

וזו גם דרך חשיבה הנדסית: כל שינוי באתר הוא השערה (כותרת חדשה תמיר יותר, טופס קצר יביא יותר לידים), והמדידה היא מה שאומר אם ההשערה הייתה נכונה. בלי זה משנים באפלה, כי אי אפשר לשפר את מה שלא מודדים.

מדדי גאווה מול מדדי פעולה

לא כל מדד נולד שווה. יש מדדי גאווה, נעימים לעין אבל לא אומרים הרבה: כמות כניסות, לייקים, צפיות. ויש מדדי פעולה, שקשורים ישירות לעסק ואפשר לפעול לפיהם: שיעור המרה, אחוז הנטישה בטופס, ואילו מקורות תנועה מביאים לקוחות אמיתיים (ולא רק כניסות). מדד שאי אפשר לפעול לפיו הוא בזבוז תשומת לב.

מה כדאי למדוד באתר

כדאי להכיר שני מונחים בסיסיים: כל פעולה משמעותית שמבקר עושה (לחיצה, גלילה, שליחת טופס) נקראת אירוע (Event), וכשהיא בדיוק הפעולה שרצינו, היא המרה (Conversion). ומכאן, לא צריך למדוד הכול, צריך למדוד את מה שמזיז את המחט: המרות (כמה השיגו את היעד), נקודות הנטישה (איפה במסלול אנשים עוזבים), מקור מול תוצאה (איזה ערוץ מביא לא רק תנועה אלא לקוחות), וביצועי העמודים המרכזיים. את הצד המעשי המלא, כולל מעקב מדויק לאורך כל הדרך מהפרסום לאתר ועד ה-CRM, בנינו מדריך שלם במרכז הידע של המדידה.

הטעות הנפוצה

• למדוד מדדי גאווה (כניסות, צפיות) ולהתעלם ממדדי פעולה.
• לאסוף המון נתונים, ולא לפעול לפי אף אחד מהם.
• לא להגדיר יעד, כך שאי אפשר לדעת אם האתר בכלל עובד.
• להסתמך על תחושה ("נראה לי שהעמוד טוב") במקום על מה שהמבקרים באמת עושים.

מבחינת D-Office, מדידה היא הבסיס לכל שיפור: אנחנו מגדירים יעדים, מודדים איפה נוטשים, ומשפרים לפי נתונים, לא לפי ניחוש, כי החלטה על סמך נתון תמיד עדיפה על החלטה על סמך תחושה.

וכאן נסגר המעגל של שיטת D-Office. בנינו אתר שהוא מנוע המרה, בחרנו לו את הפלטפורמה והמבנה, הורדנו חיכוך, דאגנו שירוץ מהר, בכל מסך ובבטחה, ותחזקנו אותו לאורך זמן. המדידה היא מה שמחבר את הכול ללולאה שלומדת: הקמפיין מביא את המבקר, האתר הופך אותו לליד, ה-CRM הופך אותו ללקוח, והמדידה מלמדת את המערכת איך להשתפר.

אתר טוב הוא לא אתר שנראה טוב. הוא אתר שאתם יודעים, ממספרים ולא מתחושה, שהוא עובד.

מושגים שהוזכרו