מבנה אתר הוא לא תפריט ניווט, ולא איך מסדרים מידע. הוא המסלול שמוביל את המבקר, צעד אחר צעד, עד לפעולה
מבקר נוחת על האתר, ותוך שניות מחליט להישאר או לעזוב. אתר בנוי היטב עונה על השאלות שלו בסדר הנכון ומוביל אותו לפעולה. אתר בנוי כמו קטלוג פשוט שופך עליו מידע ומקווה לטוב. וההבדל הזה קובע כמה מבקרים יהפכו ללקוחות.
לא הוספנו תוכן, רק סידרנו אותו למסלול שמוביל לפעולה.
בשיטת D-Office אנחנו מתכננים כל עמוד סביב השאלה מה המבקר צריך לדעת כדי לצעוד קדימה, לא סביב מה שנוח לנו להציג.
רוב האתרים בנויים כמו ארון תיקים: "עלינו", "שירותים", "גלריה", "צור קשר". הכול מסודר בהיגיון פנימי של העסק, והמבקר מוזמן לשוטט ולמצוא לבד. אבל מבקר ששוטט לבד, עוזב לבד. קטלוג נותן מידע ומקווה שמשהו יקרה. מסלול לוקח את המבקר ביד ומוביל אותו לאן שצריך. וזה חשוב, כי מבקרים לא קוראים אתר מתחילתו ועד סופו, הם מחפשים תשובה לשאלה הבאה שלהם.
למבקר יש רצף שאלות בראש, כמעט תמיד באותו סדר: הגעתי למקום הנכון? למה שאכפת לי? למה להאמין לכם? מה עכשיו? כל חלק באתר צריך לענות על השאלה הבאה שיש למבקר בראש, ובכל שלב לדחוף אותו צעד קדימה. זה הופך את האתר מדבר שקוראים בו לדבר שמוביל אותך.
התרשים למעלה מראה את המסלול: כל שלב עונה על השאלה הבאה בראש המבקר. הכותרת אומרת מה זה ולמי בשנייה הראשונה. אחריה מגיע הערך (למה שאכפת לי), ואז האמון, שנבנה מהוכחות (עדויות, תוצאות, לוגואים), ואז הסרת ההתנגדות (מה שעוצר אותי מלפעול), ורק בסוף הקריאה לפעולה. דלגו על שלב, והמבקר נופל מהמסלול.
עיקרון פשוט שמפרק הכול: לכל עמוד חייב להיות צעד הבא. עמוד שירות צריך להוביל ליצירת קשר, מאמר צריך להוביל למאמר הבא או לשירות, ועמוד מוצר צריך להוביל לרכישה. עמוד שנגמר בלי לומר למבקר מה לעשות עכשיו הוא דף ללא מוצא, ושם מבקרים נוטשים. כאן המבנה מתחבר למדידה: מודדים איפה אנשים נופלים מהמסלול, ומחזקים בדיוק את החוליה החלשה. וכשהמסלול עובד, הוא מוביל את המבקר להפוך לליד, משם ל-CRM ולמכירה.
מבחינת D-Office, אנחנו לא מתחילים מהעמודים שהעסק רוצה להציג, אלא מהשאלות שהלקוח צריך לקבל עליהן תשובה. כל עמוד נבנה כדי לקדם את המבקר צעד, וכל צעד נמדד, כדי לדעת איפה משפרים.
מבקרים לא הולכים לאיבוד באתר כי חסר מידע. הם הולכים לאיבוד כי אין להם כיוון. אתר טוב לא נותן למבקר לבחור לאן ללכת, הוא גורם לו לרצות לעשות את הצעד הבא.
הפרק הבא · פרק 4 מתוך 14מהירות האתרלמה מהירות היא גורם עסקי, לא טכני←נמפה את מסלול ההמרה באתר, ונראה לכם איפה מבקרים הולכים לאיבוד בדרך לפעולה.
לבדיקת מבנה האתר