הסרתם בלבול, מאמץ וספק. נשארו המילים הקטנות ברגע האחרון: הטקסט על הכפתור, בשדה, בהודעת השגיאה. הן נראות שוליות, אבל הן אלה שנקראות בדיוק כשהמבקר מחליט אם ללחוץ.
"שלח". זו אולי המילה שמפסידה הכי הרבה לידים באינטרנט. המבקר עבר את כל הדרך, הבין, סמך, מילא טופס קצר, והמילה האחרונה שהוא רואה לפני הלחיצה היא קרה, כללית, ולא מבטיחה כלום. מיקרו-קופי הוא כל אותן מילים קטנות שנקראות בדיוק ברגע ההחלטה, ומכריעות יותר ממה שנדמה.
קל לזלזל במיקרו-קופי. "זה רק כפתור, מי מסתכל על זה בכלל". אבל דווקא בגלל שהמילים האלה קטנות, הן נקראות ברגעים הכי קריטיים: כשהמבקר עומד ללחוץ, כשמשהו השתבש, כשהוא לא בטוח מה קורה עכשיו. ברגעים האלה מילה אחת יכולה להיות ההבדל בין להמשיך ללחוץ, לבין לעצור ולצאת. הגודל של הטקסט לא מעיד על המשקל שלו.
יש כמה מקומות שבהם המילים הקטנות עושות את ההבדל הגדול. על הכפתור, שאומר (או לא אומר) מה יקרה בלחיצה. בשדה, שמכוון מה למלא ומרגיע לגבי פרטיות. בהודעת השגיאה, שיכולה לתסכל או לעזור. במצב הריק ("עדיין אין לך פריטים"), שיכול להיות מבוי סתום או הזמנה לפעולה. במצב טעינה ("שולחים את הבקשה..."), שמרגיע שמשהו באמת קורה. ובמסך האישור, שסוגר את החוויה בתחושה טובה ואומר מה הלאה. כל אלה נקראים ברגעי מפתח, ולכן שווים תשומת לב.
קראו את הכפתור הראשי שלכם לבד, בלי שאר העמוד, ושאלו:
"שלח" לא אומר כלום. "קבעו שיחה" או "קבלו הצעת מחיר" אומרים בדיוק מה יקרה. אם הכפתור שלכם לא אומר, זו נקודת פספוס.
העיקרון שמתחת לכול: אנשים לא לוחצים על פעולה, הם לוחצים על תוצאה. ומכאן ארבעה כללים. ראשית, הכפתור אומר מה יקרה, לא מה לעשות ("קבעו שיחה", לא "שלח"). שנית, מוסיפים מילה שמרגיעה ליד רגע ההחלטה ("בלי התחייבות", "מענה תוך יום"). שלישית, הודעת שגיאה עוזרת במקום להאשים. ורביעית, מדברים כמו בן אדם, לא כמו מערכת. הנה כמה זוגות של לפני ואחרי:
כל מילה בממשק צריכה לענות על השאלה שהמבקר שואל את עצמו באותו רגע. אם היא לא עונה, כתבתם אותה לעצמכם, לא ללקוח.
מיקרו-קופי הוא אולי השיפור הזול ביותר שקיים: לא נוגעים בעיצוב, לא בתשתית, ולא בתקציב הפרסום, רק מחליפים כמה מילים בנקודות הנכונות. ובכל זאת, שינוי הטקסט על הכפתור הראשי הוא מהדברים שהכי מזיזים את אחוז הלחיצות, כי הוא יושב בדיוק ברגע ההחלטה. לפעמים המרחק בין "שלח" ל"קבעו שיחת ייעוץ" הוא המרחק בין מבקר שמהסס למבקר שפועל.
ב-D-Office אנחנו כותבים כל כפתור, שדה והודעה מנקודת המבט של המבקר ברגע שהוא קורא אותם, לא מנקודת המבט של המערכת.
המילים הקטנות ברגעי ההחלטה, על הכפתור, בשדה, בהודעת השגיאה, מכריעות יותר מכל טקסט ארוך אחר בעמוד.
אם זה "שלח", אתם כנראה מפספסים לידים בדיוק ברגע האחרון. נחדד את המילים בנקודות ההחלטה, הכפתור, השדה וההודעה, כדי שההיסוס האחרון ייעלם.
בואו נחדד את המילים