רוב האנשים שמגיעים לאתר שלכם לא יתקשרו ולא ישאירו פרטים. לא כי הם לא צריכים אתכם, אלא כי משהו בדרך גרם להם לעצור. האתר לא צריך להיות יפה יותר, הוא צריך להיות ברור יותר.
מסך עמוס, מסרים מתחרים, ואין שאלה אחת ברורה. הלקוח פשוט לא יודע לאן ללחוץ.
יותר מדי צעדים, שדות ומחשבה. כל חיכוך קטן גורם לחלק מהאנשים לוותר בדרך.
משהו נראה לא מקצועי או לא אמין, והלקוח מהסס רגע לפני שהוא משאיר פרטים או משלם.
כמעט כל בעיית המרה באתר נופלת לאחד משלושת המקומות האלה. כל פרק בספר מסיר אחד מהם.
הרעיון שמנחה את כל השאר: מה קורה בראש של מבקר בשתי השניות הראשונות.
לפני הכול, שהמבקר יבין במבט מה הדף הזה רוצה ממנו.
העין מחפשת תשובה אחת, לא עשר. איך מובילים אותה בדיוק לאן שצריך.
אם אין אמון, הלקוח בכלל לא יגיע לשלב שבו מבקשים ממנו פרטים.
גם מי שהבין וגם סמך, יוותר אם הדרך מסובכת מדי.
לרוב לא העיצוב מחליט, אלא המילים הקטנות על הכפתור ובשדה.
היום נייד הוא לא התאמה של הדסקטופ, הוא עולם החלטה אחר לגמרי.
חסרה להם דרך ברורה להתקדם. נבדוק איפה בדיוק המבקרים נעצרים, ונבנה חוויה וקופי שמסירים בלבול, מאמץ וספק, והופכים כניסה לפנייה.
בואו נדבר