לפני שמדברים על צבעים, פונטים או אנימציות, צריך להבין דבר אחד: אנשים לא קוראים אתרים, הם סורקים אותם ומחליטים בשנייה. UX הוא לא איך האתר נראה, אלא כמה קל להחליט ולפעול בו.
מבקר נכנס לאתר שלכם. תוך שתי שניות, בלי לקרוא כמעט כלום, הוא כבר החליט אם להישאר או לצאת. זו לא בעיה של עיצוב יפה, זו שאלה של בהירות. בפרק הזה נבין מה זה UX באמת, ולמה כל בעיית המרה באתר נופלת לאחד משלושה מקומות בלבד.
"בנינו אתר יפהפה, אבל אנשים לא משאירים פרטים." זה אולי המשפט הכי נפוץ שאנחנו שומעים. וזה הגיוני, כי לימדו אותנו שאתר טוב הוא אתר מרשים. אבל יופי לבד לא ממיר. אתר יפה שלא ברור מה לעשות בו, מאבד לקוחות בדיוק כמו אתר מכוער. היופי אמור לשרת את הבהירות, לא להחליף אותה. מבקר לא חושב "איזה עיצוב יפה, אשאיר פרטים", הוא חושב "רגע, מה בעצם עושים כאן?".
הנה האמת הלא נעימה: אנשים לא קוראים את האתר שלכם. הם סורקים אותו. העין קופצת בין כותרות, תמונות וכפתורים, מחפשת תשובה מהירה לשאלה אחת: "זה רלוונטי לי, אוקיי, מה עכשיו?". כל ההחלטה הזו קורית בשניות הראשונות, לפני שמישהו קרא פסקה שלמה. אם באותן שתי שניות לא ברור מה הדף מציע ומה לעשות, המבקר לא יתאמץ להבין. הוא פשוט יחזור אחורה. התפקיד של עיצוב טוב הוא להוביל את העין בדיוק לדבר אחד חשוב, לא לפזר אותה על עשרה.
תסתכלו על עמוד הבית שלכם. תוך חמש שניות, נסו לענות על שלוש שאלות:
אם לא הצלחתם לענות מיד, כנראה שגם המבקרים שלכם לא.
אז למה אנשים עוזבים? אחרי שבודקים מאות אתרים, מגלים שכמעט כל סיבה מתנקזת לאחד משלושה חסמים, ולכל אחד יש קול משלו בראש של המבקר:
| החסם | מה המבקר חושב לעצמו |
|---|---|
| בלבול | "לא הבנתי" |
| מאמץ | "אין לי כוח" |
| ספק | "לא בטוח שאני סומך" |
זו המסגרת של כל הספר הזה. כל פרק לוקח חסם אחד ומראה איך מסירים אותו. אם תזכרו רק את השלושה האלה, כבר תדעו לאבחן כמעט כל בעיה באתר.
אם צריך לחשוב מה לעשות, משהו באתר לא ברור מספיק.
הנה החלק המעשי. כל אחוז של חיכוך שאתם מסירים הוא עוד לקוחות מאותה תנועה בדיוק. לא שילמתם על עוד מבקרים, לא הגדלתם תקציב פרסום, פשוט הפסקתם לאבד את מי שכבר הגיע. זו הסיבה שעבודה על חוויה וקופי היא לרוב ההשקעה עם התשואה הכי גבוהה באתר: היא לא מגדילה את הקהל, היא מגדילה את האחוז שממנו הופך ללקוח. בגלל זה UX הוא לא הוצאה על עיצוב, הוא השקעה בהמרות.
ב-D-Office אנחנו לא מתחילים מ"איך זה ייראה", אלא מ"מה אנחנו רוצים שהמבקר יעשה", ובונים את הכול אחורה משם.
אם אנשים לא פועלים באתר, אל תשאלו "איך להביא עוד מבקרים". שאלו "איפה הם נעצרים".
נבדוק איפה בדיוק הם נעצרים, בלבול, מאמץ או ספק, ונבנה חוויה שמובילה אותם לפעולה, מאותה תנועה שכבר יש לכם.
בדיקת חוויית משתמש לאתר