כפתור לא משכנע אף אחד. הוא רק מאפשר למי שכבר השתכנע לעשות את הצעד האחרון. אם לא לוחצים, הבעיה כמעט תמיד לא בכפתור
ניסיתם הכול על הכפתור: להגדיל, לצבוע באדום, לכתוב "לחצו עכשיו". ועדיין אין לחיצות. זה קורה כי הכפתור הוא לא המקום שבו מתקבלת ההחלטה, אלא רק המקום שבו היא מבוצעת. ההחלטה כבר התקבלה. או שלא. הכפתור רק חושף אותה.
אותו כפתור. הראשון לא אומר כלום, השני אומר בדיוק מה יקרה בלחיצה.
בשיטת D-Office אנחנו לא מלטשים כפתורים, אלא בונים את מה שמעליהם, כדי שהלחיצה תהיה הצעד הטבעי הבא.
כשאין לחיצות, האינסטינקט הוא ללכת לכפתור: להגדיל, לצבוע, לשנות את הטקסט ל"לחצו עכשיו!". זה מרגיש כמו הדבר הכי קרוב לפעולה, אז נדמה שהוא הכי משפיע. אבל כפתור לא יכול לייצר רצון שלא קיים, או אמון שלא נבנה. הוא יכול רק ללכוד החלטה שכבר קרתה, או לפספס אותה. אנשים אוהבים ללטש את הכפתור, כי הרבה יותר קל לשנות צבע מאשר לשנות הצעה.
עד הרגע שהמבקר מגיע לכפתור, כל העבודה כבר נעשתה (או לא): הוא הבין את הערך, בנה אמון וחיכוך נמוך, וקרא קופי שדיבר אליו. הכפתור הוא רק הברז בקצה הצינור, ואם אין לחץ מים, החלפת הברז לא תעזור.
זה לא אומר שהכפתור לא משנה, יש לו תפקיד אמיתי: לא להוסיף חיכוך ברגע האחרון. שיהיה ברור (מה יקרה אחרי הלחיצה, לא "שלח" אלא "קבלו הצעת מחיר"), נראה (בולט מספיק כדי למצוא אותו בלי לחפש), יחיד (פעולה עיקרית אחת, לא חמש שמתחרות), ומותאם לרמת המחויבות (לא תמיד "קבעו פגישה", לפעמים "קבלו מדריך" או "בדקו התאמה", לפי השלב במסע). הכפתור לא משכנע, אבל הוא בהחלט יכול להרוס שכנוע קיים אם הוא מבלבל או מוסתר.
מכאן נגזרת דרך אבחון פשוטה: כשההמרה נמוכה, אל תתחילו מהכפתור, התחילו מלמעלה. האם הערך ברור בשנייה הראשונה? האם יש סיבה להאמין? האם נשאר חיכוך? הכפתור הוא המקום האחרון לבדוק, לא הראשון. כאן זה מתחבר למדידה: היא מראה לכם איפה במסלול אנשים נופלים, וכמעט תמיד זה קורה הרבה לפני הכפתור. וככל שהבעיה קרובה יותר לראש העמוד, כך פחות אנשים בכלל יגיעו אליו.
מבחינת D-Office, אנחנו לא מעצבים כפתורים, אנחנו בונים החלטות. וזה סוגר את פרק ההמרה: החיכוך שעוצר, הקופי שמוריד אותו, הטופס שמבקש נכון, והכפתור שרק מבצע את מה שכבר הוכרע.
כשהכול לפני הכפתור נכון, הלחיצה מרגישה כמעט בלתי נמנעת.
הפרק הבא · פרק 11 מתוך 14דף נחיתה שממירלמה דף נחיתה הוא המשך של המודעה←נבחן את המסלול שמוביל לכפתור, ונראה לכם מה חסר בדרך כדי שהלחיצה תהיה מובנת מאליה.
לבדיקת האתר