החנות שממשיכה למכור גם אחרי הקנייהמדריך תפיסהביניים
עגלה נטושה, איך מחזירים קונים שכמעט קנו
רוב הקונים מוסיפים מוצר לעגלה, מגיעים עד התשלום, ועוזבים. הם הכי קרובים לקנות שיהיו אי פעם. תזכורת אחת בזמן הנכון מחזירה חלק גדול מהם, וזה כסף שכבר היה לכם ביד
מדריך תפיסה · כולל מחשבון · 6 דקות
לפני שעה כמעט הייתה לכם עוד מכירה. מישהו בחר מוצר, הוסיף אותו לעגלה, הגיע למסך התשלום, ואז נעלם. לא כי המוצר לא היה טוב, פשוט כי החיים קרו. אצל רוב החנויות, הכסף הזה אבוד. אצל חנויות עם אוטומציה, זו רק תחילת השיחה. בפרק הזה נראה כמה הקונה הזה שווה, ואיך תזכורת אחת מחזירה אותו.
בקצרה: עגלה נטושה היא קונה שהוסיף מוצר לסל, אולי אפילו הגיע לתשלום, ואז עזב. בניגוד למבקר אקראי, הוא כבר הביע כוונה ברורה לקנות, ולכן הוא הליד הכי חם שיש לכם. שחזור עגלה הוא תזכורת אוטומטית בזמן הנכון שמחזירה חלק גדול מהנוטשים. זהו היישום הראשון של התזה: לא לאבד את מי שכבר כמעט קנה.
כמעט קנייה, ואז עצירה
הנוטש עשה כמעט את כל הדרך. נשאר צעד אחד.
המיתוס: מי שנטש לא רצה לקנות
"אם הוא באמת רצה, הוא היה משלים". רק שהמספרים מספרים סיפור אחר: רוב העגלות בעולם ננטשות, לא כי הקונה התחרט, אלא בגלל דברים קטנים, הסחת דעת, שאלה על משלוח, "אחזור לזה בערב". רובם לא החליטו לא לקנות, הם פשוט לא השלימו את הקנייה. הם לא אמרו "לא", הם אמרו "לא עכשיו", וזה בדיוק ההבדל שהופך אותם לניתנים לשחזור.
למה נוטש הוא הליד הכי חם
חשבו על זה: מישהו נכנס לחנות, בחר מוצר, הוסיף אותו לעגלה, ואולי אפילו מילא פרטים. הוא עשה כמעט את כל הדרך. לעומת מבקר אקראי שרק הציץ, הנוטש הוא הכי קרוב לקנייה שקונה יכול להיות בלי לשלם. וזה בדיוק מה שהופך את השחזור לכל כך רווחי: אתם לא משכנעים מאפס, אתם רק מזכירים.
נוטש עגלה לא אמר "לא". הוא אמר "לא עכשיו", וזה הליד הכי חם שיש לכם בחנות.
חוק העגלה הנטושה
מי שהגיע עד העגלה כבר עשה את רוב העבודה. נשאר רק להזכיר לו לסיים, וזה שווה יותר מעשר מודעות לקהל קר.
המחשבון: כמה זה עולה לכם
קל לדבר על "עגלות נטושות" בהפשטה. הרבה יותר חד לראות את המספר. הזיזו את המחוונים לפי הנתונים של החנות שלכם, ותראו כמה הכנסה יוצאת כרגע בדלת האחורית, וכמה מזה אוטומציה יכולה להחזיר:
מחשבון עשה זאת בעצמך
כמה כסף לא מגיע אליכם כל חודש?
הזינו את הנתונים של החנות, ותראו כמה שווה שחזור העגלות.
מבקרים ייחודיים
5005,00050,000
רואים ב-Google Analytics תחת "משתמשים", חודש אחרון.
שיעור כניסה לצ'קאאוט
1%5%20%
ממוצע בישראל 3%-8%. אם אין לכם מושג, השאירו 5%.
ערך סל ממוצע
50 ש"ח350 ש"ח2,000 ש"ח
ב-WooCommerce: דוחות ← הזמנות ← ממוצע ערך הזמנה.
נטישת צ'קאאוט
50%70%90%
הממוצע הגלובלי הוא 70%. זה נורמלי, ובדיוק בגלל זה המערכת הזו קיימת.
התוצאות שלכם
עגלות נטושות בחודש
175
קונים שעזבו בלי לשלם
הכנסה שמתפספסת בחודש
61,250 ש"ח
כסף שיוצא בדלת האחורית
↩ שחזור פוטנציאלי בחודש (20%)
12,250 ש"ח
מה שאוטומציה יכולה להחזיר
147,000 ש"ח
פוטנציאל שנתי
×15
החזר על ההשקעה
מבוסס על שיעור שחזור ממוצע של 20%. תוצאות בפועל משתנות לפי סוג החנות.
זו לא הערכה של כמה כסף הייתם יכולים להביא. זה כסף שכבר כמעט היה שלכם.
המספרים כאן הם הערכה שמרנית. גם אם שיעור השחזור אצלכם יהיה חצי מזה, זו עדיין הכנסה שהיום פשוט נעלמת.
איך מחזירים קונה, לא רק עגלה
שחזור טוב הוא לא הצפה. זו סדרה קצרה וחכמה: הודעה ראשונה תוך שעה ("שכחת משהו?"), שנייה למחרת שמסירה חסמים (משלוח, מלאי), ולעיתים שלישית עם תמריץ קטן. הכי חשוב, בזמן, בערוץ שהלקוח קורא (בדרך כלל וואטסאפ), ועם קישור ישיר בחזרה לעגלה המלאה. כך זה נראה:
הודעת שחזור ראשונה, תוך שעההיי דנה 🙂 נראה שהקנייה שלך נעצרה באמצע. שמרנו לך את המוצרים בעגלה, אפשר להמשיך בדיוק מאיפה שהפסקת: [קישור] ואם משהו עצר אותך, נשמח לעזור.
הטעות הנפוצה
להתייחס לנוטש כאל מבקר אקראי, ולא לעשות כלום.
לשלוח את התזכורת יומיים אחרי, כשהקונה כבר קר.
הודעה יבשה בלי קישור ישיר בחזרה לעגלה.
להתחיל בהנחה, במקום קודם רק להזכיר.
ב-D-Office אנחנו מחברים את החנות ובונים רצף שחזור אוטומטי בוואטסאפ, כך שכל עגלה שננטשה מקבלת תזכורת בזמן הנכון, בלי שתצטרכו לגעת.
💡עגלה נטושה היא בעצם מעקב, מהספר הקודם, מיושם על חנות. אותו עיקרון, רק שבמקום לחזור לליד שלא השיב, חוזרים לקונה שכמעט שילם. ראו מעקב ופולואפ.
אם תזכרו רק דבר אחד מהמאמר
נוטש עגלה הוא הליד הכי חם בחנות. תזכורת אוטומטית אחת, בשעה הראשונה, מחזירה חלק גדול מהכסף שנראה אבוד.