הלקוח הכי רווחי שלכם הוא זה שכבר קנה, כבר סומך עליכם, וכבר יודע שהמוצר טוב. לא צריך לשכנע אותו מחדש, רק להזכיר לו בזמן הנכון
הלקוח הבא שלכם כבר נמצא במערכת. הוא פשוט שכח לחזור. יש לכם מאגר שלם של אנשים שכבר קנו, כבר סמכו עליכם, וכבר נהנו מהמוצר, ורובם לא יחזרו מעצמם. לא כי משהו השתבש, אלא כי החיים ממשיכים. בזמן שאתם משלמים על הבאת קונים חדשים, שם, במאגר הקיים, יושב הרווח הכי זול שיש. בפרק הזה נראה איך מזכירים להם לחזור, אוטומטית ובזמן הנכון.
שני מסלולים, אותו עיקרון: הלקוח כבר כאן. צריך רק להזכיר לו, בזמן הנכון.
רוב החנויות מתייחסות לקנייה כאל קו סיום: הכסף התקבל, המשלוח יצא, הלאה ללקוח הבא. אבל להשיג לקוח חדש עולה פי כמה מלגרום ללקוח קיים לקנות שוב, הוא כבר מכיר אתכם, כבר סומך, וכבר יודע שהמוצר טוב. עסק שמתעלם מהקונים הקודמים שלו בעצם מממן למתחרים שלו לגנוב אותם, במקום פשוט להזכיר להם לחזור.
יש מוצרים שנגמרים: קפה, תוספים, קוסמטיקה, מוצרי ניקיון. הלקוח מתכוון לחדש, אבל שוכח, או קונה בינתיים במקום אחר. כאן נכנסת ההזמנה החוזרת: כיוון שהמערכת יודעת מה הלקוח קנה ומתי, היא יכולה להעריך מתי המוצר עומד להיגמר, ולשלוח תזכורת בדיוק ברגע הנכון. זו לא הטרדה, זה שירות, ובדיוק בזמן:
ויש את הלקוחות שפשוט נעלמו, קנו פעם או פעמיים, ומאז שקט. הם לא כועסים, הם פשוט המשיכו הלאה. win-back הוא פנייה חמה שמזכירה להם שאתם קיימים, לפני שהם שוכחים אתכם לגמרי או עוברים למתחרה. הטיפ החשוב: תזמון. יש חלון זמן שבו הלקוח עוד זוכר אתכם, אחריו כבר צריך להתחיל הכול מחדש. פנייה אחרי חודשיים-שלושה עובדת; פנייה אחרי שנה, כשהוא כבר לא זוכר מי אתם, הרבה פחות.
לקוח חדש קונים בפרסום. לקוח חוזר מחזירים בזיכרון. הרווח הכי גבוה נמצא במי שכבר קנה.
חשבו על הכלכלה של זה: על לקוח חדש אתם משלמים, בפרסום, בזמן, במאמץ שכנוע. על לקוח חוזר אתם משלמים כמעט כלום, רק תזכורת אוטומטית. הוא כבר עבר את המשוכה הקשה, לתת בכם אמון, ולכן הוא ממיר טוב יותר וקונה בסכומים גבוהים יותר. זו המכירה היחידה שבה כבר שילמתם מראש את מחיר רכישת הלקוח. זה בדיוק הטיפוס בסולם הערך: לא עוד מבקר, אלא עוד קנייה מאותו לקוח. למעשה, זה בדיוק אותו עיקרון של שימור לקוחות מספר האוטומציה, רק מיושם על עולם החנויות.
ב-D-Office המערכת יודעת מה כל לקוח קנה ומתי, ושולחת תזכורת חכמה בדיוק כשצריך, לחדש מוצר שעומד להיגמר, או לחזור אחרי היעדרות.
רוב הלקוחות לא מפסיקים לקנות, הם פשוט שוכחים לקנות שוב. תזכורת אוטומטית בזמן הנכון הופכת קנייה אחת לשתיים, שלוש, וארבע.
נבדוק כמה לקוחות כבר שילמתם כדי להשיג, אבל הם לא חזרו מעולם, ונבנה תהליך שמחזיר אותם בדיוק בזמן הנכון.
בדיקת הזמנות חוזרות