ביקורת של קונה מרוצה היא הפרסום הכי אמין שיש, אנשים סומכים על קונים אחרים יותר מכל מודעה. הבעיה: רוב הלקוחות המרוצים שותקים, פשוט כי לא ביקשתם
יש לכם כבר את כל אנשי השיווק שאתם צריכים. הם פשוט עדיין לא כתבו אף מילה. מאות לקוחות קנו מכם, היו מרוצים, והמשיכו בחייהם, לא כי לא רצו להמליץ, אלא כי אף אחד לא ביקש מהם. כל אחד מהמרוצים השקטים האלה יכול היה להביא לכם את הקונה הבא. בפרק הזה נראה איך הופכים אותם, אוטומטית, לשיווק הכי אמין שיש.
לקוח מרוצה אחד לא נשאר לקוח אחד. הביקורת שלו מביאה את הקונה הבא, ואת זה שאחריו.
"אם המוצר טוב, הביקורות יגיעו". רק שזה כמעט אף פעם לא קורה מעצמו. לקוח מרוצה מקבל את המוצר, שמח, וממשיך בחייו, הוא לא חושב לחזור לאתר ולכתוב. מי שכן כותב ביוזמתו הוא בדרך כלל דווקא הכועס. התוצאה מעוותת: החנות מלאה בלקוחות מרוצים שקטים, ובודדים לא מרוצים שצועקים. לא כי המוצר גרוע, אלא כי רק אותם ביקשו, בלי כוונה.
כשאתם אומרים שהמוצר מעולה, זו פרסומת. כשלקוח אחר אומר את זה, זו הוכחה. אנשים סומכים על קונים כמותם הרבה יותר מאשר על המותג עצמו, ולכן ביקורת טובה עושה את מה שמודעה לא יכולה: היא מסירה את החשש של הקונה הבא. וזה עובד בשני מסלולים בבת אחת: ביקורות עוזרות לקונים להחליט, וגם לגוגל להבין שאפשר לסמוך עליכם.
ביקורות טובות לא מופיעות במקרה. לקוחות מרוצים לא כותבים מעצמם, הם כותבים כשמבקשים מהם.
הכול תלוי בשלושה: מתי, איפה, וכמה קל. הזמן הנכון הוא קצת אחרי שהמוצר הגיע והלקוח הספיק להתרשם, לא מוקדם מדי (עוד לא ניסה), ולא שבועות אחרי (ההתלהבות דעכה). הערוץ הוא זה שהוא קורא, בדרך כלל וואטסאפ. והקלות, קישור בלחיצה אחת, בלי הרשמה. כך זה נראה:
וכאן מתחיל אפקט השרשרת. כל ביקורת חדשה נשארת לעבוד גם אחרי שהלקוח סגר את הדפדפן: הקונה הבא קורא אותה, אחריו מגיע עוד אחד, וכך לקוח אחד ממשיך למכור בשבילכם חודשים אחרי שהזמין. ככל שמצטברות עוד ביקורות, הביטחון עולה, יותר אנשים קונים, ומהם מגיעות עוד ביקורות. זה בדיוק הטיפוס בסולם הערך: לקוח מרוצה אחד הפך למנוע שמביא קונים חדשים, בלי שהוספתם שקל לתקציב הפרסום.
ב-D-Office כל לקוח שמקבל את המוצר נכנס אוטומטית לבקשת ביקורת בזמן הנכון, בערוץ שהוא קורא, עם קישור בלחיצה אחת.
אל תחכו לביקורות, בקשו אותן. בקשה אוטומטית אחת אחרי כל רכישה הופכת לקוחות מרוצים לשיווק שעובד בשבילכם.
נבדוק כמה לקוחות מרוצים עוזבים בלי להשאיר אחריהם אפילו מילה אחת, ונבנה תהליך שהופך כל רכישה להמלצה שמביאה את הקונה הבא.
בדיקת ביקורות אוטומטיות